قوانین استعلام (فروشندگان)

1- مسئولیت کالنبار

کالنبار نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده می‌کند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری کالنبار، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف کالنبار یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.

تبصره 1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، کالنبار می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.

تبصره 2: کالنبار ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.

کالنبار یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین کالنبار هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی درعرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در کالنبار حساب کاربری ایجاد میکند و محصولات خود را می‌فروشد.

تصریح می‌گردد که کالنبار در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.

تبصره 1: کالنبار با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و فروشنده و خریدار شرایط و آیین‌نامه‌های اعلامی آن را می‌پذیرند. همچنین کالنبار به منظور عدم سوء‌استفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.

ایجاد حساب کاربری

قوانین و مقررات عمومی

توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه‏‌های بالادستی کالنبار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است. در صورتی که در موارد جزئی شامل رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کالنبار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود. بنابراین استفاده از کالنبار به معنی پذیرش این اصول است و عدم اطلاع کاربران از قوانین تجارت الکترونیک برای ایشان حقی ایجاد نخواهد کرد.

قوانین و مقررات فروشندگان

فروشنده برای ایجاد حساب کاربری و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده ارائه‌شده توسط کاربر است.
فروشنده در محدوده این قرارداد، مسئول حساب کاربری خود است و کالنبار نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، کالنبار تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در کالنبار را تسهیل کند.
الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در کالنبار نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای کالنبار ایجاد نخواهد کرد.
فروشندگان تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر کالنبار به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: کالنبار ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و حساب کاربری‌ها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشندگان درخواست کند تا مجوزات خود را به کالنبار ارائه‌دهند.

تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای کالنبار نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب‌وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری فروشنده، کالنبار مجاز است در خصوص حساب کاربری وی تصمیم‌گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
فروشنده با توجه به شرایط خرید از کالنبار که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام به فروش در کالنبار، فروشنده این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در بند 5.2.1 و 5.2.2 تعریف شده است.
عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق کالنبار نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشنده یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آن‌هاست و در این موارد، کالنبار علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در کالنبار در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در کالنبار»آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از فروشنده یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای کالنبار نیست و صرفا جهت اطلاع فروشندگان آمده است و ممکن است در تاریخ‌های مختلف، این لیست به‌روز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت کالنبار نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوز‌های لازم ممنوع است و در صورت تخلف فروشنده و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، فروشنده ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و کالنبار مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.
فروشنده می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث کالنبار مسئولیتی نخواهد داشت.
فروشنده می‌پذیرد که از حساب کاربری کالنباری خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در حساب کاربری استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از حساب کاربری، بویژه ارسال هر محصولی که در حساب کاربری عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به کالنبار و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
کالنبار برای مدیریت فروشنده، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از کالنبار است.
تبصره: تمامی این آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی جزء لاینفک این قرارداد بشمار می‌روند و در قسمت help.calanbar.ir امکان دسترسی به آنها وجود دارد.
فروشنده موظف است طی 24 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد.
در صورتی که فروشنده نسبت به پیگیری‌های کارشناسان کالنبار نسبت به موارد فنی پنل کاربری یا موارد دیگر پاسخ ندهد، کالنبار طبق مقررات خود عمل میکند.
تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش مشکل‌های مالیاتی کالنبار به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان حساب کاربری ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آن‌ها نخواهد بود.
تبصره: کالنبار برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ و پولشویی و غیره می‌تواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با فروشنده مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
فروشنده برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل پاسخگو باشد.
تبصره: توضیحات تکمیلی و آموزش‌های لازم در قسمت ارسال و بسته‌بندی بیان شده است.

تبصره 2: فروشنده موظف است از امکان ارسال محصول خود توسط ارسال کننده مطمئن شود و لغو معامله پس از تایید آن با دلیل «محدودیت پستی» مورد پذیرش نبوده و موظف به ارسال آن خواهد بود. در موارد تخلف، کالنبار مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف»، رفتار خواهد کرد.
فروشنده موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت نماید. مسئولیت ثبت به موقع گزینه ارسال شد و اطلاعات ارسال، بر عهده فروشنده می‌باشد و در صورت لغو سفارش به واسطه عدم ثبت به موقع اطلاعات، کالنبار تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و ضرر و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن کنسلی با این دلیل می‌تواند شامل جریمه و کسر امتیاز حساب کاربری مذکور شود.
در صورت تخطی فروشنده از مفاد این قرارداد، کالنبار می‌تواند دستورالعمل خود در برخورد با کاربر متخلف را اعمال نماید.

حق العمل کالنبار و تعرفه خدمات

1- استعلام‌ها

سهم کالنبار بین 2 (دو) الی 10 (ده) درصد و بسته به دسته‌بندی کالاها متغیر خواهد بود. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است.

تبصره 1: کارمزد دسته‌بندی‌های مختلف در کالنبار از طریق این صفحه قابل مشاهده می باشد.

تبصره 2: در صورتی که فروشنده، دسته بندی کالا را به درستی انتخاب ننماید و مبلغی کمتر یا بیشتر از کارمزد واقعی کسر شود، بار مسئولیت بر عهده فروشنده خواهد بود و کالنبار به محض اطلاع کارمزد را اصلاح نموده و مابه‌التفاوت را در تراز فروشنده اعمال می‌نماید.

تبصره 3: به تمامی سفارشات تایید شده توسط فروشنده، کارمزد تعلق می‌گیرد. (به جز سفارشاتی که به درخواست مشتری لغو شده باشد.)

کالنبار در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی کالنبار یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.

در صورت انتخاب روش واسطه گری توسط خریدار، کالنبار تقاضای مورد نظر خریدار را به فروشندگان اعلام مینماید و پس از مشخص شدن فروشندگان و انتخاب و تایید نهایی توسط خریدار، وجه مورد نظر توسط خریدار به حساب کالنبار واریز میگردد.

کالنبار به فروشنده برتر اعلام ارسال کالا مینماید و پس از اعلام وصول کالا توسط خریدار کالنبار وجه کالا را پس از کسر حق العمل کالنبار به حساب فروشنده واریز خواهد کرد.

ارسال و تحویل

روش واسطه گری

روش معرفی فروشنده

دراین روش فرآیند ارسال کالای خریداری شده کلا به عهده فروشندگان میباشد و کالنبار در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد. چنانچه برای کارشناسان کالنبار در خصوص شکایت کاربران مبنی بر عدم ارسال، عدم پاسخگویی فروشنده و امثالهم، صحت ادعای کاربران احراز گردد پس از یک مرحله اخطار با فروشنده خاطی قطع همکاری خواهد شد.

نکات هنگام تحویل کالا

در زمانی که مامور تحویل کالا مراجعه میکند حتما کالا را در حضور مامور تحویل کالا باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید. در صورتی که خرید پرداخت در محل است قبل از اطمینان از صحت کالا اقدام به پرداخت وجه نکنید. در صورت آسیب دیده بودن جعبه، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در صورت امتناع مامور ارسال در حضور وی صورتجلسه نمایید.

لغو و فسخ

در صورتی که فروشگاهی به دلیلی قصد خاتمه‌ی همکاری با کالنبار را داشته باشد لازم است درخواست خود را از طریق پنل پشتیبانی با عنوان «خاتمه همکاری» ثبت نماید. در این صورت به جز موارد خاص، حداکثر سه روز کاری بعد از ارائه شماره شبا مبلغ باقی مانده از حساب فروشگاه محاسبه خواهد شد و به شماره شبایی که توسط فروشگاه در تیکت ارسالی اعلام شده است توسط سیستم پایا واریز خواهد شد.

کالنبار نیز این امکان را دارد که با توجه به بررسی تیم نظارت بر فروشگاه‌ها و با هدف جلوگیری از تضییع حقوق کاربران، همکاری خود را به طور دائم با فروشگاه‌هایی که پرریسک تشخیص داده شده‌اند خاتمه دهد. ما می‌فهمیم که خاتمه همکاری کالنبار با فروشگاه‌ها می‌تواند مشکلاتی برای آن‌ها ایجاد کند اما به دلیل جلوگیری از سواستفاده احتمالی به منظور دور زدن سامانه‌های شناسایی کالنبار توسط فروشگاه‌هایی که قصد کلاهبرداری از کاربران را دارند، نمی‌توانیم دلایل پر ریسک شناخته شدن فروشگاه را افشا کنیم. بدیهی است که بعد از اعلام این موضوع، فروشگاه موظف است شماره شبا و نام صاحب حساب را برای عودت مابقی شارژ پنل در قسمت پشتیبانی اعلام کند.

تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات

کالنبار می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای کالنبار یا بیرون از آن برای فروشندگان فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات کالنبار، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید می‌کند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات کالنبار‌ مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
فروشنده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات کالنبار، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است

عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک‌ فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید‌ سلامتی افراد را به خطر اندازد.
در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع‌ اوست روشن و صریح باشد.
تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق،‌ صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.

گفتگوی مستقیم فروشنده و خریدار

کالنبار امکان گفتگوی مستقیم فروشنده با خریدار (پیام‌‌رسان‌ کالنبار) را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع کالنبار مانند آگاهی‌بخشی درباره بازار کالنبار و کسب‌وکار فروشنده، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آن‌ها است و هر نوع استفاده و بهره‌برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات کالنبار باشد ممنوع است.
ارتباط کاربران از طریق پیام‌‌رسان‌ کالنبار، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در کالنبار می‌شود که در این قرارداد آمده است.

تبصره: قوانین اختصاصی گفتگوی مستقیم فروشنده و مشتریان در بخش قوانین اختصاصی پیام مستقیم فروشنده و مشتریان بیان شده است که به عنوان جزئی از این قرارداد قلمداد می‌شود و تمامی کاربران ملزم به رعایت آن هستند.

در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در کالنبار باشد اما معامله به خارج از کالنبار هدایت و انجام شود، کالنبار هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از کالنبار، نقض این قرارداد محسوب می‌شود و کالنبار مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب حساب کاربری است.

امور مالی و تسویه‌حساب

تسویه‌حساب فروش در کالنبار، صرفا برای فروشنده‌ای که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص کالنبار، هویت فروشنده بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
پرداخت سهم فروشنده طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی کالنبار صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، کالنبار همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش می‌کند.

ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی
دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او
ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام فروشنده
ثبت درخواست تسویه از سوی فروشنده

پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن استفاده در موارد صلاحدید کالنبار بر اساس مقررات) نزد کالنبار باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی فروشنده، به عنوان طلب فروشنده از کالنبار لحاظ می‌شود و کالنبار متعهد به پرداخت آن است.
فروشنده در هر زمان می‌تواند نسبت به مانده طلب خود از کالنبار، درخواست تسویه ثبت نماید. مبلغ ثبت درخواست شده پس از 5 روز به حساب فروشنده از طریق سامانه‌های بانکی کارسازی می‌گردد.
تبصره 1: فروشنده موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به کالنبار اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ‌گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده است.

تبصره 2: درصورتی که کاربر یا فروشنده درخواست نقدکردن اعتبار داشته باشد، کالنبار وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت می‌دهد.

تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر برعهده فروشنده است و کالنبار مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آن‌هاست.
علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فروشنده و رضایت توسط خریدار، کالنبار می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشنده واریز شود، کالنبار از طرف فروشنده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب فروشنده کسر کند.
اختلافات مالی فروشنده با خریدار یا کالنبار، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در کالنبار است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط کالنبار گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال کالنبار، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.