راهنمای خرید مطمئن
کالنبار، یک موتور جستجوی خرید است که فروشندههای اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک و نیز فروشندگان حضوری اطراف شما که فروشنده ی کالای مدنظرتان با بهترین قیمت هستند را به شما معرفی میکند. خواهشمندیم برای اینکه خرید شما با امنیت بیشتری انجام شود به موارد زیر نیز توجه کنید:
بررسی رویههای ارسال و پرداخت فروشنده
قبل از خرید، حتماً از رویه ارسال و پرداخت اطمینان حاصل کنید. اگر مبلغ خرید بالایی دارید و نسبت به فروشنده نیز اطمینان کافی ندارید، حتماً از فروشندگانی خرید کنید که پرداخت در محل دارند. توصیه میکنیم در صورتی که بازهی ارسال اعلامی کالا توسط فروشنده بیش از 2 تا 3 روز کاری است، حتماً از گزینهی پرداخت در محل استفاده نمایید.
از پرداخت کارت به کارت اجتناب کنید و در صورتی که قصد پرداخت آنلاین را دارید حتما از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با آدرس زیردامنه shaparak.ir مبلغ را پرداخت کنید و نه به شکل کارت به کارت. در صورت پرداخت از طریق درگاههای اینترنتی امکان ردیابی و پیگیری سفارش شما میسرتر خواهد بود. همچنین در صورتی که نیاز به پیگیری از طریق سامانه اینماد داشته باشید صرفا مواردی که از درگاه پرداخت اینترنتی پرداخت شده باشد امکان داوری توسط سامانه اینماد وجود دارد.
بررسی مشخصات محصول در سایت فروشنده
قبل از خرید، عنوان دقیق و مشخصات محصول را در سایت فروشنده بررسی کنید. تلاش ما در کالنبار آن است که قیمت و موجودی فروشندههای مختلف را به صورت صحیح در محصولات مرتبط نمایش دهیم. با این حال به ندرت ممکن است محصولات به ظاهر یکسان اما در اصل متفاوت، در یک صفحه محصول ادغام شوند. لذا حتماً قبل از خرید، عنوان و مشخصات را در صفحه ی وبسایت فروشنده نیز بررسی نهایی نمایید و در صورت وجود اختلاف عنوان یا مشخصات وبسایت فروشنده با عنوان یا مشخصات ذکر شده در کالنبار، با فشردن دکمهی «گزارش مشکل» ما را از این مورد مطلع نمایید.
خرید از فروشندگان حضوری
توصیه ی کالنبار در خرید از فروشندگانی که با برچسب خرید حضوری مشخص شده اند، خرید به صورت حضوری و تحویل فیزیکی کالا در محل فروشنده است. طبیعتاً قبل از اینکه به صورت حضوری به محل فروشگاه مراجعه کنید، به صورت تلفنی نیز هماهنگ نمایید تا از ساعات کار فروشگاه و ملاحظات دیگر مرتبط با محصول دقیقاً مطلع شوید.
تماس تلفنی قبل از واریز وجه
اگرچه فروشگاه موظف است تا نسبت به بهروز بودن قیمت و موجودی محصولات خود اطمینان خاطر داشته باشد، قبل از خرید با فروشگاه اینترنتی که قصد خرید کالا را دارید تماس تلفنی بگیرید و از صحت قیمت و مشخصات محصول و همچنین شرایط ارسال کالا اطمینان حاصل کنید. در صورتی که متوجه شدید فروشندهای قیمت اشتباهی ثبت کرده با زدن دکمهی «گزارش مشکل » در صفحه محصول و انتخاب "قیمت یا موجودی صحیح نیست." ما را مطلع نمایید.
ثبت اطلاعات سایت فروشنده بعداز خرید
کالنبار یک موتور جستجوی خرید بوده و محصولات را از بین هزاران فروشگاه اینترنتی و حضوری معرفی میکند. بنابراین هنگام خرید دقت کنید از چه فروشگاه اینترنتی خرید میکنید. ثبت اطلاعات فروشنده به شما برای پیگیری سفارش در صورت لزوم کمک میکند. همچنین در صورت پرداخت اینترنتی، کد تراکنش بانکی را نیز ثبت نمایید تا در صورت بروز مشکل با استفاده از این کد پیگیری کنید.
در مورد فروشندگان حضوری نیز خواهشمند است حتماً به صورت حضوری یا پرداخت در محل خرید نمایید.
نکات هنگام تحویل کالا
در زمانی که مامور تحویل کالا مراجعه میکند حتما کالا را در حضور مامور تحویل کالا باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید. در صورتی که خرید، پرداخت در محل است قبل از اطمینان از صحت کالا اقدام به پرداخت وجه نکنید. در صورت آسیب دیده بودن جعبه، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در صورت امتناع مامور ارسال در حضور وی صورتجلسه نمایید.
پیگیری سفارش از فروشگاه
فروشگاههای اینترنتی کالنبار همگی دارای نماد اعتماد الکترونیکی از سازمان تجارت الکترونیک هستند. این نماد نشاندهندهی تایید هویت حقیقی یا حقوقی و همچنین آدرس فیزیکی و شماره تماس فروشنده است. در صورت عدم امکان پیگیری سفارش از طریق وبسایت فروشندهها می توانید از طریق فرم «پیگیری سفارش» مشکل مربوط به سفارش خود را از طریق کالنبار پیگیری نمایید. این پیگیری سفارشات در امتیازدهی فروشگاهها در کالنبار بسیار حائز اهمیت هستند. از طرفی پیگیری سفارشات به ما کمک میکند تا فروشگاههای متخلف را شناسایی و در صورت لزوم برای جلوگیری از متضرر شدن سایر کاربران آنها را از کالنبار حذف کنیم. طبیعتاً این فرایند در بسیاری از موارد منجر به آن خواهد شد که فروشگاه، مسئولیت تخلف خود را به عهده گرفته و در جهت جبران خسارت تلاش کند. علاوه براین در شرایط خاص میتوانید در «سامانه ثبت شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیک» و «سامانه ثبت گزارش مشکل مردمی» پلیس فتا شکایت خود را ثبت نمایید.
ارسال و تحویل
فرآیند ارسال کالای خریداری شده کلا به عهده فروشندگان میباشد و کالنبار در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد. چنانچه برای کارشناسان کالنبار در خصوص شکایت کاربران مبنی بر عدم ارسال، عدم پاسخگویی فروشنده و امثالهم، صحت ادعای کاربران احراز گردد پس از یک مرحله اخطار با فروشنده خاطی قطع همکاری خواهد شد.
توصیه های هنگام تحویل کالا
در زمانی که مامور تحویل کالا مراجعه میکند حتما کالا را در حضور مامور تحویل کالا باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید. در صورتی که خرید پرداخت در محل است قبل از اطمینان از صحت کالا اقدام به پرداخت وجه نکنید. در صورت آسیب دیده بودن جعبه، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در صورت امتناع مامور ارسال در حضور وی صورتجلسه نمایید. بدیهی است کالنبار هیچگونه مسئولیتی در قبال ارسال و تحویل کالا در این بخش ندارد و چنانچه کاربران تمایل به واسطه گری کالنبار در بخش ارسال و تحویل داشته باشند، لازم است فرآیند خرید را از بخش استعلام انجام دهند.
لغو و فسخ
- در صورتی که فروشگاهی به دلیلی قصد خاتمهی همکاری با کالنبار را داشته باشد لازم است درخواست خود را از طریق پنل پشتیبانی با عنوان «خاتمه همکاری» ثبت نماید. در این صورت به جز موارد خاص، حداکثر سه روز کاری بعد از ارائه شماره شبا مبلغ باقی مانده از حساب فروشگاه محاسبه خواهد شد و به شماره شبایی که توسط فروشگاه در تیکت ارسالی اعلام شده است توسط سیستم پایا واریز خواهد شد.
کالنبار نیز این امکان را دارد که با توجه به بررسی تیم نظارت بر فروشگاهها و با هدف جلوگیری از تضییع حقوق کاربران، همکاری خود را به طور دائم با فروشگاههایی که پرریسک تشخیص داده شدهاند خاتمه دهد. ما میفهمیم که خاتمه همکاری کالنبار با فروشگاهها میتواند مشکلاتی برای آنها ایجاد کند اما به دلیل جلوگیری از سواستفاده احتمالی به منظور دور زدن سامانههای شناسایی کالنبار توسط فروشگاههایی که قصد کلاهبرداری از کاربران را دارند، نمیتوانیم دلایل پر ریسک شناخته شدن فروشگاه را افشا کنیم. بدیهی است که بعد از اعلام این موضوع، فروشگاه موظف است شماره شبا و نام صاحب حساب را برای عودت مابقی شارژ پنل در قسمت پشتیبانی اعلام کند.